一、“服务之花”——营销园中的奇葩（论文文献综述）
王丹丹[1]（2011）在《书业企业的数字化服务营销创新手段研究》文中指出图书产品市场竞争日益激烈,单纯从图书产品的核心层和形式层上开发创新,已不能完全获得竞争优势,因为能够为读者提供相同实际效用和利益的图书以及用各种物质形态展现的产品已比比皆是,如何从图书产品的延伸层进行服务营销,成为稳定分销商、吸引读者目光的重要手段,随着网络时代的到来,针对目标客户进行多种附加利益的服务创新,必然要用数字化手段来实现。本文拟从八个方面来分析书业企业的数字化服务营销方式。
冯国峥[2]（2011）在《北京地区电动汽车发展预测与电力公司应对措施》文中研究说明当今社会,能源危机和环境污染是世界各国面临的两大难题。如何缓解并最终解决能源的供需矛盾,如何改善日益严重的环境状况,为此汽车工程师正在不断努力研究不用或少用化石燃料的新型汽车,越来越多的人士已经认识到电动汽车是实现清洁汽车的解决方案。本文从我国电动汽车发展状况、市场前景和发展趋势着手,从电网企业角度出发,对未来北京地区电动汽车的电量需求、负荷需求进行了预测分析,并在此基础上研究了电网企业在电动汽车产业发展中的定位与市场机遇,明确了电动汽车产业的发展对于电网企业而言,不仅能够增加售电量,提高电能在终端能源消费中的比重,而且电动汽车的批量应用还有助于电网企业开展用电需求侧管理,提高电网企业资产利用效率。本文针对北京地区电动汽车产业发展,首先明确提出北京市电力公司“移动电能供应商”的战略定位,明确选择加能充电业务为公司的核心业务。研究北京市电力公司在电动汽车加能充电市场的渠道策略,提出了以电动汽车充电站建设为核心的扩张策略和以充电站运维为核心的市场防御策略。通过对充电服务价格的构成、敏感性分析、博弈分析,得出不同充电服务价格对电动汽车用户、充电站运营商等各方的影响,为北京市电力公司制定充电服务价格提供相应参考。面对北京地区电动汽车产业发展带来的机会与挑战,本文根据北京市电力公司实际情况,在充电站建设、需求侧管理、充电服务价格制定等方面给出切实可行的应对措施。
吴英姿[3]（2008）在《电网企业电动汽车用电市场分析及营销组合策略研究》文中提出随着全球能源危机的不断加深,石油资源的日趋枯竭以及大气污染、全球气温上升的危害加剧,各国政府及汽车企业普遍认识到节能和减排是未来汽车技术发展的主攻方向,发展电动汽车将是解决这二个技术难点的最佳途径。本文从我国电动汽车关键技术发展状况、市场优势和发展趋势的分析入手,从电网企业角度出发,对未来上海的电动汽车的用电电量需求、用电负荷需求进行了预测分析,并在此基础上研究了电网企业在电动汽车发展中的市场机遇,从而明确了电动汽车的发展对于电网企业而言,不仅能够增加其市场销售,提高电能在终端能源消费中的比重,而且电动汽车的发展还有助于电网企业平衡用电负荷,提高电网企业资产利用效率。在电网企业电动汽车用电市场营销组合策略研究中,首先明确提出电网企业在电动汽车发展中的“移动电能供应商”的战略定位,并利用市场-引力矩阵研究了电网企业在电动汽车用电市场的业务选择策略,提出了电网企业在该市场的业务的核心产品和附加服务,即业务选择的“花蕊和花瓣”。通过博弈分析,得出不同充电费对电动汽车使用者、充电站运营商等各方的影响,进而确定了电网企业针对电动汽车未来发展的价格策略;同时,根据我国未来电动汽车发展的不同阶段,研究了电网企业的促销渗透策略;另外,还依据未来我国电动汽车市场化运营模式特点,研究电网企业在电动汽车用电市场的渠道策略,提出了以电动汽车充电站建设为核心的扩张策略和以充电站运维为核心的市场防御策略。
肖文旺,黄晓英[4]（2004）在《“服务之花”——营销园中的奇葩》文中研究指明介绍和研究美国着名服务营销学者克里斯多弗·H·洛夫洛克“服务之花”思想。其实质含义是从整体产品或服务的立场出发,将核心产品与附加产品的关系喻之为一朵花的“花蕊”与“花瓣”,不同企业的核心产品大不相同,而所有企业的附加产品则大致一样,它们可分为八大方面,因而提出可以通过加强附加产品的服务来使核心产品价值增加,从而提高企业竞争力。
二、“服务之花”——营销园中的奇葩（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、“服务之花”——营销园中的奇葩（论文提纲范文）
（2）北京地区电动汽车发展预测与电力公司应对措施（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.2 国内外研究动态 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.3.1 我国电动汽车发展概况 |
| 1.3.2 电动汽车的用电市场分析及市场机遇 |
| 1.3.3 北京市电力公司在电动汽车产业链的定位及未来应对措施 |
| 第2章 电动汽车发展概况 |
| 2.1 电动汽车发展概述 |
| 2.1.1 纯电动汽车 |
| 2.1.2 混合动力电动汽车 |
| 2.1.3 燃料电池电动汽车 |
| 2.2 电动汽车应用发展情况 |
| 2.2.1 国外应用现状 |
| 2.2.2 国内应用现状 |
| 2.2.3 北京地区电动汽车应用现状 |
| 第3章 电动汽车的市场前景研究 |
| 3.1 自身优势分析 |
| 3.1.1 污染小 |
| 3.1.2 改善能源消耗结构,减少能源消耗总量 |
| 3.1.3 结构简单、维护方便、使用范围广 |
| 3.1.4 改善电网负荷 |
| 3.1.5 树立节能环保形象 |
| 3.2 政策导向分析 |
| 3.2.1 国外政策导向 |
| 3.2.2 国内政策导向 |
| 3.2.3 北京地区政策导向 |
| 3.3 市场效益分析 |
| 3.4 北京电动汽车电量需求预测 |
| 3.4.1 论能量换算 |
| 3.4.2 实际工况能量换算 |
| 3.4.3 电动汽车电量需求理论预测及节能预测 |
| 第4章 北京市电力公司在电动汽车发展中的战略定位 |
| 4.1 北京市电力公司作为移动电能供应商的战略定位 |
| 4.1.1 同行业对比分析 |
| 4.1.2 定位于专做移动电能供应商 |
| 4.2 核心业务选择 |
| 4.2.1 现阶段核心业务应对措施 |
| 4.2.2 未来核心业务分析 |
| 第5章 充电站建设与运营措施分析 |
| 5.1 充电站建设策略分析 |
| 5.1.1 以充电站建设为核心的扩张策略 |
| 5.1.2 以充电站运营为核心的市场防御策略 |
| 5.2 充电站建设与运营中的风险分析 |
| 5.2.1 技术风险 |
| 5.2.2 市场风险 |
| 5.2.3 资金风险 |
| 5.2.4 政策法律风险 |
| 5.2.5 管理风险 |
| 5.3 北京市电力公司充电站建设与运营的策略选择 |
| 第6章 充电服务价格分析 |
| 6.1 充电服务价格的构成与制定 |
| 6.2 充电服务价格敏感性分析 |
| 6.2.1 敏感性分析前提及部分假设 |
| 6.2.2 敏感性分析模型及计算分析过程 |
| 6.3 充电服务价格定价博弈分析 |
| 6.3.1 敏感性分析模型及计算分析过程 |
| 6.3.2 使用者所承受充电服务价格的分析 |
| 6.3.3 充电站运营商充电服务价格比较分析 |
| 6.4 充电服务价格制定的相关影响因素分析 |
| 6.4.1 政府的支持力度 |
| 6.4.2 电能成本 |
| 6.4.3 充电站运营商的总成本 |
| 6.4.4 电动汽车的保有量 |
| 第7章 结论 |
| 参考文献 |
| 附件 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（3）电网企业电动汽车用电市场分析及营销组合策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 引言 |
| 1.1 选题的背景和意义 |
| 1.2 研究内容 |
| 1.3 研究方法 |
| 2 我国电动汽车发展概况 |
| 2.1 电动汽车技术概述 |
| 2.2 纯电动汽车的优势 |
| 2.3 电动汽车发展趋势 |
| 3 电动汽车的用电市场分析市场机遇研究 |
| 3.1 电力市场供需现状及展望 |
| 3.2 电动汽车电量需求预测 |
| 3.3 电动汽车用电负荷需求分析 |
| 3.4 电网企业在电动汽车发展中的市场机遇研究 |
| 3.4.1 电力市场拓展机遇 |
| 4 电网企业电动汽车用电市场营销组合策略 |
| 4.1 电网企业作为移动电能供应商的战略定位 |
| 4.2 基于电动汽车用电市场的营销组合策略 |
| 4.2.1 业务选择策略 |
| 4.2.2 定价策略 |
| 4.2.3 促销渗透策略 |
| 4.2.4 渠道策略 |
| 5 总结 |
| 参考文献 |
| 附件 |
| 致谢 |
（4）“服务之花”——营销园中的奇葩（论文提纲范文）
| 1“服务之花”思想的提出过程 |
| 1.1 莱维特与菲利普·科特勒的“产品整体概念” |
| 1.2 肖斯塔克的“分子模型” |
| 1.3 艾格理尔和兰吉尔德的“一个核心和外围服务模型” |
| 2“服务之花”体系的内容构成及特点 |
| 2.1“服务之花”体系的内容 |
| 2.1.1 信息服务 |
| 2.1.2 咨询服务 |
| 2.1.3 订单处理 |
| 2.1.4 招待服务：照料顾客 |
| 2.1.5 保管服务：照料顾客的物品 |
| 2.1.6 例外服务 |
| 2.1.7 开账单 |
| 2.1.8 付款 |
| 2.2“服务之花”体系的特点 |
| 2.2.1 高度的理论抽象与具体的实践操作的完美统一 |
| 2.2.2 形象的比喻与理论的感性化 |
| 2.2.3“服务之花”与信息技术的紧密联系 |
| 3“服务之花”对营销的指导意义 |
四、“服务之花”——营销园中的奇葩（论文参考文献）
- [1]书业企业的数字化服务营销创新手段研究[J]. 王丹丹. 编辑之友, 2011(03)
- [2]北京地区电动汽车发展预测与电力公司应对措施[D]. 冯国峥. 华北电力大学（北京）, 2011(09)
- [3]电网企业电动汽车用电市场分析及营销组合策略研究[D]. 吴英姿. 复旦大学, 2008(08)
- [4]“服务之花”——营销园中的奇葩[J]. 肖文旺,黄晓英. 华南热带农业大学学报, 2004(04)